Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Deck Pulse

En Deck Pulse, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos en conformidad con la legislación vigente en México.

1. Condiciones Generales

  • Período de Devolución: Tienes un plazo de 10 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No debe mostrar signos de uso, daño o alteración y debe estar en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.

2. Productos No Elegibles para Devolución

  • Tarjetas de Juego Coleccionables (TCG): No se aceptan devoluciones de sobres, sets o cartas individuales abiertas.
  • Videojuegos: No se aceptan devoluciones de videojuegos abiertos o códigos digitales utilizados.
  • Art Toys y Sofubi: No se aceptan devoluciones de art toys y sofubi fuera de su empaque original o que presenten señales de uso.
  • Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones.

3. Procedimiento de Devolución

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a anuar@deckpulse.mx con el número de tu pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es posible.
  2. Aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución dentro de 5 días hábiles.
  3. Envío: Si se aprueba, se te proporcionará una guía de envío para que devuelvas el producto a nuestra dirección. El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

  • Inspección del Producto: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado del reembolso.
  • Reembolso Aprobado: Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
  • Reembolsos Parciales: En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no está en su condición original o falta alguna parte).

5. Cambios y Productos Defectuosos

  • Cambio de Producto: Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a anuar@deckpulse.mx y te proporcionaremos las instrucciones.
  • Producto Defectuoso: Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, el costo del envío de devolución correrá por nuestra cuenta.

6. Excepciones y Consideraciones

  • Artículos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
  • Retrasos en Reembolsos: Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu entidad bancaria, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

7. Productos No Reembolsables

  • Tarjetas de regalo
  • Productos digitales descargables

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctanos en:

Dirección de Devoluciones

Deck Pulse Se te otorgará vía email

Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.