Política de envío

Política de Envío

Deck Pulse

En Deck Pulse, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y confiable. A continuación, se describen nuestros términos y condiciones de envío, en conformidad con la legislación vigente en México.

1. Ámbito de Envío

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente, realizamos envíos internacionales, solamente a Estados Unidos de Norte América, Canadá y Reino Unido.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan y se envían dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.
  • Confirmación: Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado, junto con un número de seguimiento.

3. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

  • Métodos de Envío: Utilizamos servicios de mensajería confiables como DHL, FedEx, Estafeta, Paquete Express para toda la República Mexicana y en algunas ocasiones se podrán usar otras mensajerías locales solo aplicables a CDMX. El método de envío se seleccionará en función de la ubicación y la disponibilidad del servicio.
  • Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según la ubicación:
    • Zonas Urbanas: 2-5 días hábiles
    • Zonas Rurales: 5-10 días hábiles
  • Entrega Personal: Las entregas personales se efectuarán exclusivamente los días sábado en el Rock Show. Deck Pulse se pondrá en contacto con los compradores a través de llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp para coordinar la entrega. Estas entregas se realizarán únicamente algunos sábados y en un horario específico, aplicable solo a los compradores residentes en la Ciudad de México. Para concretar la entrega, los compradores deberán presentar lo siguiente:
    1. Documento de identificación oficial que coincida con el nombre de la persona que realizó la compra en el sitio web.
    2. Número de Orden de Compra.
    3. Código de entrega que será proporcionado previamente por Deck Pulse vía telefónica o vía WhatsApp.

4. Costos de Envío

  • Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y la ubicación de entrega. Los costos exactos se mostrarán en el momento de la compra.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito únicamente a la República Mexicana en pedidos que superen un monto específico, el cual se detallará en nuestra tienda en línea.
  • Entrega Personal: La entrega se realizará sin costo alguno exclusivamente los días sábado en el Rock Show.

5. Seguimiento del Pedido

  • Número de Seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear tu paquete a través del sitio web del servicio de mensajería.
  • Actualizaciones: Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos en anuar@deckpulse.mx

6. Problemas con el Envío

  • Retrasos: Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega a tiempo, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por el servicio de mensajería, condiciones climáticas adversas, o eventos fuera de nuestro control.
  • Paquetes Perdidos o Dañados: Si tu paquete se pierde o llega dañado, contáctanos de inmediato. Trabajaremos con el servicio de mensajería para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tus productos.
    • Productos Dañados: Si recibes un producto dañado, por favor envíanos fotografías del paquete y del producto dañado para gestionar un reemplazo o reembolso.

7. Dirección de Envío Incorrecta

  • Verificación: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra.
  • Corrección de Errores: Si detectas un error en la dirección de envío después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato en anuar@deckpulse.mx . Haremos todo lo posible para corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
  • Devoluciones por Dirección Incorrecta: Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se podrán aplicar cargos adicionales por el reenvío del paquete.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de envío, por favor contáctanos en:

Nota: Esta política de envío está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.